OpenCRM cho công ty sản xuất thùng carton

Việc quản lý xuyên suốt các chu trình dịch vụ bán hàng là một trong những yếu tố giúp các công ty sản xuất thùng carton có thể tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Tuy nhiên, làm thế nào để có thể gắn kết các nguồn thông tin về thị trường, nhu cầu, phản ánh của khách hàng và nhân viên một cách khoa học, hệ thống là bài toán cần lời giải đáp cho hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất thùng carton vừa và nhỏ.

Một trong những giải pháp mà một số công ty chuyên sản xuất thùng carton đưa vào ứng dụng và tỏ ra có hiệu quả, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp phải kể đến phần mềm quản lý quan hệ khách hàng OpenCRM.

OpenCRM cho công ty sản xuất thùng carton

OpenCRM là một phân hệ quản lý khách hàng của OpenERP, theo đó
giúp các nhân viên bán hàng có thể quản lý một cách hiệu quả chu trình dịch vụ khách hàng từ trước bán hàng như: quản lý thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ, đánh giá tiềm năng đến giai đoạn tiếp cận khách hàng: quản lý lịch hẹn, quá trình giao dịch, cơ hội đàm phán và giai đoạn sau bán hàng: quản lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng tới bộ phận chăm sóc khách hàng.

OpenCRM trong sản xuất thùng carton 

Các tính năng chính của OpenCRM trong công ty sản xuất thùng carton

- Quản lý quy trình nghiệp vụ

- Quản lý thông tin liên hệ và tài khoản đối tác

- Bán hàng tự động: đây là một trong những tính năng mang lại giá trị lớn cho công ty sản xuất bao bì carton, theo đó OpenCRM sẽ quản lý đầu mối bán hàng tạo nên một quy trình xử lý tự động, lập kế hoạch việc chào hàng và chuyển đổi thành cơ hội kinh doanh.

- Marketing tự động: OpenCRM hỗ trợ quản lý đa dạng các kênh liên hệ với khách hàng như: liên hệ trực tiếp, Fax, Phone, mobile marketing, email marketing giúp rút ngắn thời gian và chi phí marketing một cách hiệu quả nhất.

- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tự động: Open CRM hỗ trợ nhân viên theo dõi yêu cầu, tra cứu thông tin về sản phẩm dịch vụ với các công cụ tìm kiếm từ khóa linh hoạt.

Bên cạnh đó, chức năng kết nối Callcenter giúp nhân viên nắm bắt ngay thông tin khách hàng, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

- CRM Dashboard: cung cấp dữ liệu liên quan thường dùng một cách ngay tức thì, giúp nhân viên kiểm tra toàn bộ công việc của họ trên một màn hình duy nhất.

Là một phân hệ của OpenERP, do đó, OpenCRM có khả năng gắn kết với các phân hệ khác trong hệ thống giúp các công ty sản xuất thùng carton có thể quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh một cách toàn diện và tối ưu nhất.

Việc áp dụng các chương trình quản lý tự động mặc dù không có khả năng thay thế chức năng con người trong các hoạt động sản xuất thùng carton, tuy nhiên, đó là một vũ khí sắc bén hỗ trợ tích cực cho các doanh nghiệp trong tiến trình phát triển. Ứng dụng các phần mềm này sẽ giúp các dịch vụ sản xuất thùng carton đáp ứng được tốt nhất các yêu cầu và nắm bắt phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng, có hệ thống nhất, đồng thời vạch ra một quy trình cụ thể cho doanh nghiệp. Sử dụng OpenCRM một cách có hiệu quả là chìa khóa để doanh nghiệp mở rộng thị phần, tăng ưu thế cạnh tranh trên thị trường thế giới.